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國慶長假期間,杭州公交精心組織統籌規劃,優質、高效、安全運送乘客211

來源:杭州市公共交通集團有限公司  發布日期:2018-10-08
今年的國慶黃金周天氣晴好,使得市民遊客外出休閑、旅遊觀光的需求大大增加。為給廣大市民和中外遊客創造安全、優質、便捷、舒適的乘車條件,杭州公交集團全體員工堅守崗位、加班加點,用心服務乘客,保障公交線路的安全、有序運營。國慶7天長假期間,杭州公交集團共出車57191輛次,為去年同期的110.89%;配班71875車班,為去年同期的105.96%;優質、高效、安全運送乘客2118.56萬人次,為去年同期的107.55%。

一、指揮係統組織有序,現場管理有條不紊。

國慶長假期間,杭州公交集團成立了“一中心三分控”運營調度組織體係,對景區、商貿區、交通樞紐等重點、中心區域實行統一指揮,區域調控,並加大了連接景區、生活小區、高教園、交通樞紐、商貿區線路及市區主要夜間線路運力配備,如7路日最高出車達到132輛,為計劃的377.14%;采取大站快車、區間車、直達車等形式,加快車輛周轉,提高營運效率,如強化了地鐵2號線、4號線與西湖景區的接駁連接,分流地鐵1號線龍翔橋站的客流壓力,在國慶長假期間特新辟龍翔橋地鐵站D出口至火車東站西的定製公交線,據統計,10月1日至6日共發放344班次,運送1.85萬人次。

同時,根據不同區域的客流特點,特別是今年秋季旅遊旺季,西湖景區及商貿區將實行新的道路交通組織和管理措施,杭州公交集團安排了淨寺、動物園等百餘個現場管理點5000餘人次現場管理,負責現場秩序維護、客流運力觀測、乘客公交導乘和突發事件處置。

二、9條旅遊定製公交線運送乘客14.81萬餘人次,4條旅遊大巴接駁線、2條假日線備受市民遊客青睞。

國慶長假期間,為積極做好公交換乘配套服務,吸引外來旅遊團隊換乘公共交通進入景區,使得景區交通得以緩解和暢通,杭州公交集團繼續在萬鬆嶺停車場、閘口(的士之家)、六和塔停車場、大資福廟前(含虎玉路)接駁點開通4條旅遊大巴接駁線,共發放1126個班次,運送3.68萬人次;為了便於市民遊客進入景區選擇多樣化,9條旅遊定製公交線共發放3012班次,運送14.81萬人次;2條假日線共發放429班次,運送1.95萬人次。

三、公共自行車租備受青睞,國慶長假租用總量達155.14萬人次。

每逢節假日,公共自行車總能成為市民和遊客心目中的出行“寵兒”。為了滿足遊客市民出行的需求,國慶長假期間,杭州公交集團在加強服務點管理、增加儲車數量、加快車輛調運保障空滿率等的基礎上,加大了對少年宮廣場、柳浪聞鶯、江陵路地鐵口、武林廣場、運河廣場、龍湖天街等重點服務點的實時監控力度;在5032(西溪濕地北門)設臨時下架點,及時做好車輛平衡工作;增強熱線受理能力,接通率達到90%以上;在吳山廣場、信義坊廣場、梅登高橋等30處服務點設立駐點維修點,確保車輛完好率達到98%以上,重點點位當日修複率100%,同時對廣大市民開放,為市民提供車輛維修服務。

據統計,國慶長假期間,公共自行車租用總量共計155.14萬人次,其中掃碼租車87407人次。旅遊谘詢點接待遊客谘詢量3.84萬人次,發放各類宣傳資料3696份。

四、公交特勤維護秩序,機務保障提升品質。

國慶長假期間,公交特勤大隊隊員奔赴靈隱、葛嶺、蘇堤、淨寺等重要站點、斑馬線開展勤務工作,不僅在車上開展巡查確保乘車環境的安全;當個別站點出現大客流時,公交特勤第一時間到達現場,通過拉起人牆的方式引導乘客井然有序地通過車輛密集路段並排隊候車,同時指揮車輛有序進出站,保證公共交通秩序安全、高效。如10月4日下午,公交特勤隊員陳奇行下班途中遇到一輛牌照為浙AXD745的小車前引擎蓋冒煙,迅速攔下一輛公交車取下滅火器對小車進行撲救等等。

杭州公交集團下屬各修理單位加強了夜間和早出場的修理力量,預先做好應對突發性情況的準備工作,同時在城站火車站、靈隱公交站等24個首末(中心)站駐點,確保運營一線“出足車,出好車、出精車”,最大限度減少車輛運營故障,提高搶修效率,避免因車輛故障引發交通壓力。

五、公交服務熱線累計受理來電4377個,答疑解惑效果顯著。

??作為企業窗口的公交85191122服務熱線,在節日期間,也較好地發揮了其問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用,盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。7天來累計受理來電4377個,大多是谘詢去景區南線、北線的換乘谘詢,以及各大長途汽車站的換乘,乘客物品遺失查找。

六、平凡堅守勇於奉獻,執著追求彰顯風采。

國慶長假期間,杭州公交集團萬名員工齊心協力,連續奮戰,“舍小家為大家”。全國勞模、全國道德模範、28路司機孔勝東,省勞模、55路司機沈偉娣等全國、省市級勞模先進放棄休息時間,來到平海路西湖環線始發站,為市民遊客宣傳旅遊定製公交線,做好導乘及谘詢、指路工作,發揮黨員先鋒的引領模範作用;814路司機蔣李任在鬧市區“闖紅燈”為120救護車開辟“綠色通道”,傷者及時得到救治;4路車隊管理人員張鵬幫助想去醫院看兒子卻迷路的老大媽回家……

如此的公交人很多,如此的暖心事很多,如此的熱心腸更多。公交人用自己的真心、真情,為乘客提供更優質、更高效、更安全的出行服務。